Após clicar, vamos definir a fórmula de variáveis.
Vamos definir a primeira variável como Entrada e clicar no ícone de adição.
Figura 142 - Novo Indicador
Nome: Nº de Chamadas do Suporte Em Espera
Tipo: Efetividade
Nível de Acesso: Protegido( Para que todos os usuários possam ver e somente o responsável e designados possam editar ).
Marcar Fórmula de Variáveis.
Superior: Também em branco
Vamos clicar no botão fórmula
Figura 143 - Campo Fórmula de Variáveis